Política de envío

En DushiMoon realizamos envíos a Lima, Callao y las demás regiones del Perú. El costo y el plazo estimado se calculan según el destino indicado al finalizar la compra.

Antes de confirmar tu pedido, podrás revisar la tarifa correspondiente a tu dirección.

1. Zonas, tarifas y plazos de entrega

Zona Tarifa Plazo estimado
Lima Metropolitana S/10 para compras menores a S/400.
Envío gratis desde S/400. 		De 1 a 3 días hábiles
Callao S/10 De 1 a 3 días hábiles
Lima Provincias S/10 De 1 a 3 días hábiles
Otras regiones del Perú S/20 De 3 a 7 días hábiles

Los plazos indicados son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago. No incluyen domingos ni feriados.

2. Envío gratis en Lima Metropolitana

El envío estándar es gratuito para pedidos con destino en Lima Metropolitana cuando el valor de los productos sea igual o superior a S/400.

El importe mínimo se calcula después de aplicar descuentos y antes de agregar el costo de envío. El beneficio se aplicará automáticamente durante el checkout cuando el pedido cumpla las condiciones.

El envío gratis desde S/400 no se aplica a Callao, Lima Provincias ni a las demás regiones del Perú.

3. Confirmación y preparación del pedido

El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado. Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Cuando el pedido esté preparado y sea entregado al servicio de reparto, enviaremos la información de seguimiento disponible por correo electrónico o mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.

4. Plazos de entrega

Los plazos señalados son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas al control razonable de DushiMoon, incluyendo:

  • Periodos de alta demanda o campañas comerciales.
  • Feriados o restricciones de tránsito.
  • Condiciones climáticas.
  • Bloqueos de carreteras o dificultades de acceso.
  • Demoras operativas del courier o transportista.
  • Información incorrecta o incompleta en la dirección de entrega.

Si ocurre una demora relevante, procuraremos informarte utilizando los datos de contacto registrados en el pedido.

5. Dirección y datos de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:

  • Departamento, provincia y distrito.
  • Calle, avenida, número, interior o departamento.
  • Urbanización y referencias de ubicación.
  • Nombre y teléfono de la persona que recibirá el pedido.

Si detectas un error en los datos registrados, comunícate con nosotros lo antes posible. Solo podremos modificar la dirección antes de que el pedido sea despachado.

6. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona disponible en la dirección indicada.

Recomendamos verificar que el paquete se encuentre cerrado y sin señales evidentes de manipulación. Si observas daños externos importantes, toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros inmediatamente.

7. Entrega no realizada

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de acceso o imposibilidad de contactar al cliente, podremos coordinar un nuevo intento.

Cuando la falta de entrega sea atribuible a los datos proporcionados por el cliente o a su ausencia, el nuevo envío podrá generar un costo adicional. El importe será informado antes de realizar el reenvío.

No se cobrará un costo adicional cuando el intento de entrega falle por responsabilidad de DushiMoon o del operador logístico.

8. Productos dañados, incorrectos o incompletos

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, defectuoso o dañado durante el transporte, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible e incluye:

  • El número de pedido.
  • Una descripción del problema.
  • Fotografías del paquete y del producto recibido.

Evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente. DushiMoon asumirá los costos logísticos cuando el inconveniente sea atribuible a la tienda, al producto o al despacho.

Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

9. Envíos parciales

Excepcionalmente, un pedido puede ser enviado en más de un paquete. Si esto ocurre, te lo informaremos y no cobraremos un costo de envío adicional que no haya sido previamente aceptado.

10. Actualización de tarifas y cobertura

Las tarifas, zonas de cobertura, plazos y promociones de envío pueden ser actualizados. La tarifa aplicable será siempre la que aparezca durante el checkout antes de confirmar la compra.

Si detectas una diferencia entre esta política y la tarifa mostrada en el checkout, comunícate con nosotros antes de realizar el pago.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con un pedido o envío, comunícate con nosotros:

Habla con nosotros por WhatsApp

DUSHIMOON S.A.C.
RUC: 20615986951
Correo: hola@dushimoon.com
WhatsApp: +51 980 847 711

Última actualización: agosto de 2026.