Política de reembolso

Última actualización: 27 de agosto de 2026

Queremos que cada compra acompañe a tu familia con comodidad y tranquilidad. Esta Política distingue entre los cambios voluntarios por talla, color o preferencia y las soluciones aplicables cuando un producto presenta un defecto, fue enviado por error o no corresponde con lo ofrecido.

1. Cambios voluntarios

Puedes solicitar un cambio voluntario dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Envía tu solicitud a hola@dushimoon.com o por WhatsApp al +51 980 847 711, indicando el número de pedido, el producto y la talla o alternativa deseada.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso, limpio, sin lavar y sin olores, manchas, desgaste o alteraciones.
  • Conservar sus etiquetas, accesorios, empaques y caja original en buen estado.
  • Incluir el comprobante o la información necesaria para identificar la compra.
  • Haber sido probado únicamente en interiores y sobre una superficie limpia, en el caso del calzado.

La caja del calzado forma parte del producto. No debe utilizarse directamente como embalaje de envío ni llevar cintas, etiquetas de courier, escritura u otras alteraciones.

2. Productos con condiciones especiales

Por razones de higiene, las medias solo pueden cambiarse si su empaque o sello permanece cerrado y el producto no fue probado.

Los productos personalizados y aquellos identificados claramente antes de la compra como productos de venta final no admiten cambios voluntarios.

Estas restricciones no se aplican cuando existe un defecto, error de despacho, daño durante el transporte o falta de correspondencia con lo ofrecido.

3. Opciones disponibles

Una vez recibido y revisado el producto, podrás elegir entre las siguientes opciones, según disponibilidad:

  • Cambiarlo por otra talla o color del mismo producto.
  • Cambiarlo por otro producto disponible.
  • Recibir un crédito de tienda válido durante 6 meses desde su emisión, si no existe una alternativa adecuada.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia antes de su envío.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia será emitida como crédito de tienda.

El crédito de tienda no puede canjearse por dinero. Podrá utilizarse en una o más compras hasta agotar su saldo, siempre dentro de su periodo de vigencia.

4. Costos logísticos de los cambios voluntarios

En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia, los costos de retorno del producto y del nuevo envío son asumidos por el cliente.

Antes de coordinar el recojo o despacho, te informaremos el costo aplicable según la dirección de entrega. No cobraremos costos que no hayan sido informados previamente.

Las promociones o beneficios de envío gratis aplicados a la compra original, incluido el envío gratis desde S/400 en Lima Metropolitana, no cubren los costos logísticos de un cambio voluntario.

Si el cambio se realiza por un defecto, producto incorrecto, pedido incompleto, daño atribuible al despacho o cualquier inconveniente imputable a DushiMoon, asumiremos los costos logísticos correspondientes.

5. Cómo solicitar un cambio voluntario

  1. Comunícate con nosotros dentro del plazo de 7 días calendario mediante hola@dushimoon.com o WhatsApp al +51 980 847 711.
  2. Indica el número de pedido, el producto que deseas cambiar, el motivo y la alternativa preferida.
  3. Adjunta fotografías claras del producto, sus etiquetas, su empaque y, en el caso del calzado, su caja y suela.
  4. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. No envíes productos a una dirección que no haya sido previamente confirmada por DushiMoon.
  5. Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado y te comunicaremos la aprobación o cualquier observación objetiva.
  6. Si el cambio es aprobado, coordinaremos el nuevo envío o emitiremos el crédito de tienda correspondiente.

6. Producto defectuoso, incorrecto o no conforme

Si recibes un producto con un defecto, daño atribuible al despacho, una talla o modelo diferente al pedido, piezas faltantes o cualquier falta de correspondencia con lo ofrecido, comunícate con nosotros mediante:

Recomendamos hacerlo dentro de las primeras 48 horas y adjuntar fotografías del producto, su empaque y la etiqueta del pedido para agilizar la solución.

El plazo de 48 horas es únicamente una recomendación operativa. No reduce, condiciona ni reemplaza los derechos legales del consumidor.

Después de evaluar el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor. Según la naturaleza del problema y las circunstancias, la solución podrá consistir en:

  • Reparación, cuando sea razonable y adecuada.
  • Reposición del producto.
  • Cambio por otro producto.
  • Devolución del importe pagado.

DushiMoon asumirá los costos logísticos cuando el inconveniente sea atribuible a la tienda, al producto o al despacho.

7. Cancelación del pedido

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. La cancelación podrá aceptarse siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, evaluaremos la solicitud según el estado del envío y las circunstancias concretas.

Cuando DushiMoon acepte la cancelación, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto permitido por ley.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso por ley, por una cancelación aceptada o por la imposibilidad de cumplir con el pedido, lo tramitaremos mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro método permitido por la ley.

DushiMoon procesará la devolución dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Después de que DushiMoon procese el reembolso, el banco, la tarjeta o la pasarela de pago pueden necesitar un plazo adicional para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente. Este plazo adicional depende exclusivamente de la entidad financiera correspondiente.

Cuando se realice un reembolso total debido a un incumplimiento atribuible a DushiMoon, este incluirá los importes que legalmente correspondan, incluido el costo del envío original cuando resulte aplicable.

En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia no se realiza un reembolso de dinero. En esos casos se aplica el cambio de producto o el crédito de tienda descrito en esta Política.

Esta condición no limita el derecho a un reembolso cuando corresponda por ley, por falta de idoneidad, por incumplimiento de lo ofrecido o por imposibilidad de atender el pedido.

9. Revisión del producto

La revisión tiene como finalidad confirmar que el producto cumple las condiciones aplicables a un cambio voluntario.

Si encontramos señales de uso, lavado, suciedad, daño, ausencia de etiquetas o deterioro del empaque, te enviaremos evidencia y coordinaremos la devolución del producto.

Si un cambio voluntario no es aprobado, el costo de devolver el producto al cliente podrá ser asumido por este, previa información y aceptación del importe correspondiente.

La evaluación del estado del producto no se utilizará para negar una garantía legal válida ni los derechos que correspondan por un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

10. Paquete dañado o manipulado

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre cerrado y sin señales evidentes de manipulación.

Si el paquete llega abierto, mojado, golpeado o visiblemente dañado, toma fotografías del embalaje antes de abrirlo y comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Conserva el empaque, la etiqueta del pedido y el contenido recibido mientras evaluamos el caso.

11. Productos comprados en promociones

Los productos adquiridos durante promociones o mediante códigos de descuento pueden solicitar un cambio voluntario siempre que cumplan las condiciones y el plazo establecidos en esta Política, salvo que hayan sido identificados claramente antes de la compra como productos de venta final.

Para calcular una diferencia de precio se considerará el importe efectivamente pagado por el producto después de los descuentos aplicados.

Las restricciones de cambios voluntarios no se aplican cuando existe un defecto, error de despacho o falta de correspondencia con lo ofrecido.

12. Alcance de esta política

Esta Política se aplica a las compras realizadas directamente en dushimoon.pe.

Sus disposiciones comerciales sobre cambios voluntarios complementan, pero no sustituyen ni limitan, los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

Para conocer las zonas, tarifas y condiciones de entrega, consulta nuestra Política de Envíos .

13. Contacto y reclamos

Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso, comunícate con nosotros mediante:

También puedes registrar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones Virtual .

La presentación de una queja o reclamo en el Libro de Reclamaciones no impide que el consumidor utilice otros mecanismos de solución de controversias ni que acuda ante la autoridad competente.

DUSHIMOON S.A.C.
RUC: 20615986951
Correo: hola@dushimoon.com
WhatsApp: +51 980 847 711

Última actualización: 27 de agosto de 2026.